上海牵翼网络科技有限公司针对某医疗科技企业面临的业务、财务与实验室数据孤岛导致的计费支付脱节、线下流程效率低下风险高、客户服务未形成在线闭环及实验进度透明度不足等痛点，量身打造实验室信息管理系统，以打通财务流转全链路、实现业务流程全管控、构建客户服务在线闭环，全面提升财务效率与客户体验。

2、检测过程实时溯源：全要素记录的可追溯体系

●设备使用实时登记：通过移动设备对检测过程中使用的设备情况进行扫码实时登记，方便设备的管理和维护，保障设备正常运行。

●进度问题及时追踪：针对检测过程中出现的问题实时记录问题类型、说明等，并定期维护问题库，以便及时解决问题，确保检测进度不受影响。

3、体系运行全线上：标准与资源数字化管理

●标准收费精准关联：实现标准与收费的关联、维护等操作，保证标准与收费的准确性与一致性，为实验室运营提供基础且可靠的数据支持。

●文件管理全程电子化：对实验室文件进行电子化的全生命周期管理，包括存储、查询、安全等方面，有效保障实验室文档的安全性与完整性。

●人员设备闭环管控：人员管理实现培训、授权、监督全流程闭环；设备全生命周期数字化管理；资源通过预约看板实时调度，冲突自动预警，提升利用率并减少浪费；质控管理实现计划到执行全程数字化，全面提升人效与设备管理效能。

4、客户需求洞察：多渠道接入与透明化体验设计

●多平台支持：支持网页端和微信小程序多平台访问，满足客户不同场景的使用需求，无论是在办公室使用电脑还是外出时使用手机，客户都能随时随地进行操作。

●透明化信息展示：完整展示检测周期，明确标注资质范围，详细分解费用明细，让客户清楚了解检测服务的各项信息，消除了客户的疑虑，增强了客户对服务的信任。

5、客户互动升级：检测进度与样品全链溯源

●检测节点实时查看：客户可在客户端实时查看检测任务节点，清楚了解检测所处阶段，更好安排后续事宜。

●过程问题实时显示：检测过程中出现的问题会实时显示在客户端，便于客户及时掌握检测情况，提前做好应对准备，避免因信息滞后而造成不必要的损失。

●样品全流程电子溯源：提供样品从接收、处置到出库的全流程电子溯源，客户可详细了解样品的整个处理过程，增加了检测服务的透明度，让客户更加放心。

6、报告与发票自助：一键获取的便捷服务体系

●电子报告自助下载：客户可自行下载电子签章报告，检测完成后系统发送报告链接至客户邮箱，无需繁琐操作即可轻松获取报告。

●电子报告二维码查询：报告封面含二维码标识，扫描后可查看产品检测信息，以及报告验真功能。

●自动开票与实时推送：提交审批后自动开票，对接财务系统；电子发票实时推送；协议签订推送至财务，完成付款后下发检测任务，实现了发票管理的自动化和高效化。

1、客户互动，满意度与粘性提升

●检测进度查询、报告自助下载等功能上线后，减轻了客服的工作压力，提升了客户有效服务效率。

●客户对企业服务的认可度提高，愿意向他人推荐，提高了获客能力。

●客户复购率增长，客户粘性增强，为企业带来了稳定的客户群体。

2、线上流程优化，跨部门协同效率跃升

●实现了委托受理、检测执行、报告签发等环节的跨部门无缝协同，让部门之间的沟通和协作更加顺畅。

●业务流转效率提升，缩短处理周期，提高了客户满意度，为企业带来了更多业务机会。

3、业财联动，LIMS为业务和财务同时服务

●开票周期缩短，显著提高了开票效率。

●财务审核效率提升，减少了人工审核的工作量和时间成本。

●应收账款周转加快，提高了资金回笼速度，提提升了企业资金使用效率。

4、市场紧缩下的价值创造，降本增效与客户价值提升

●通过内部流程优化降低了企业运营成本，提高了工作效率，让企业在市场紧缩的情况下保持竞争力。

●改善客户体验，增强了企业竞争力，从而破解市场紧缩困局，吸引更多的客户。